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清潔服務

常見問題

  • Q1.

    請您們來服務，我需要準備什麼東西嗎？

  • A1.

    我們會自行攜帶專業清潔器具及天然清潔劑，客戶無須準備，但客戶家中如有不易攜帶的器具，如吸塵器、梯子、水桶等，希望客戶也可以借我們使用。

  • Q2.

    你們會如何處理垃圾？

  • A2.

    服務人員會將垃圾整理好並打包，不過要請客戶自行處理，但如果客戶社區有子母車或垃圾集中場，服務人員可以替客戶丟掉。

  • Q3.

    若服務過程中不滿意服務人員，請問可以當面糾正或更換嗎？

  • A3.

    可以，每位長期客戶都有固定的服務人員。建議客戶以有禮貌的方式與我們服務人員溝通，相信服務人員都會改進，但若溝通無效，請客戶打電話回公司說明原因，讓我們瞭解到服務人員哪裡有服務不好的地方，我們將會為您更換服務人員。

  • Q4.

    排定服務的時間臨時需要改變，請問怎麼辦？

  • A4.

    若客戶需改變服務時間，請最少於24小時前告知，若因忘記等原因導致服務人員到府卻無法完成該次服務之事件，酌收當日服務人數乘以一百元的車馬費。

  • Q5.

    客戶為外籍人士，請問貴公司有辦法溝通嗎？

  • A5.

    可以，但請先行告知我們，並且只限於英文與日文。

  • Q6.

    貴公司有在晚上或六、日服務嗎？

  • A6.

    有的，但此時段服務人員較少，所以請提早通知，讓我們可早點安排服務人員。

  • Q7.

    可以過目服務人員的健康檢查記錄或良民證嗎？

  • A7.

    可以，讓客人放心是我們的義務。

  • Q8.

    服務完我不滿意或服務人員會不會時間到就走人、服務時故意拖時間？

  • A8.

    絕對不會有這樣的情況發生，我們的服務絕對都是做到客戶滿意，驗收完才會離開。

  • Q9.

    服務人員損壞物品怎麼辦？

  • A9.

    服務過程中，服務人員若不慎損壞物品，我們將會負責修護。

  • Q10.

    如果打掃完發現有貴重物品或現金不見怎麼辦？

  • A10.

    客戶家中有貴重物品，請客戶先行收妥，服務完會請客戶再次檢查有無物品不見，服務人員離開後，若有物品不見，概不負責。

  • Q11.

    服務時客戶需在家裡嗎？

  • A11.

    如果是單次服務，希望服務當日，請當初與業務洽談的客戶盡量在家並負責驗收，以免客戶的家人不瞭解服務項目及狀況，造成雙方的認知不同。如果是長期服務，則不需要待在家裡。