常見問題

  • Q1.

    請您們來服務,我需要準備什麼東西嗎?

  • A1.

    我們會自行攜帶專業清潔器具及天然清潔劑,客戶無須準備,但客戶家中如有不易攜帶的器具,如吸塵器、梯子、水桶等,希望客戶也可以借我們使用。

  • Q2.

    你們會如何處理垃圾?

  • A2.

    服務人員會將垃圾整理好並打包,不過要請客戶自行處理,但如果客戶社區有子母車或垃圾集中場,服務人員可以替客戶丟掉。

  • Q3.

    若服務過程中不滿意服務人員,請問可以當面糾正或更換嗎?

  • A3.

    可以,每位長期客戶都有固定的服務人員。建議客戶以有禮貌的方式與我們服務人員溝通,相信服務人員都會改進,但若溝通無效,請客戶打電話回公司說明原因,讓我們瞭解到服務人員哪裡有服務不好的地方,我們將會為您更換服務人員。

  • Q4.

    排定服務的時間臨時需要改變,請問怎麼辦?

  • A4.

    若客戶需改變服務時間,請最少於24小時前告知,若因忘記等原因導致服務人員到府卻無法完成該次服務之事件,酌收當日服務人數乘以一百元的車馬費。

  • Q5.

    客戶為外籍人士,請問貴公司有辦法溝通嗎?

  • A5.

    可以,但請先行告知我們,並且只限於英文與日文。

  • Q6.

    貴公司有在晚上或六、日服務嗎?

  • A6.

    有的,但此時段服務人員較少,所以請提早通知,讓我們可早點安排服務人員。

  • Q7.

    可以過目服務人員的健康檢查記錄或良民證嗎?

  • A7.

    可以,讓客人放心是我們的義務。

  • Q8.

    服務完我不滿意或服務人員會不會時間到就走人、服務時故意拖時間?

  • A8.

    絕對不會有這樣的情況發生,我們的服務絕對都是做到客戶滿意,驗收完才會離開。

  • Q9.

    服務人員損壞物品怎麼辦?

  • A9.

    服務過程中,服務人員若不慎損壞物品,我們將會負責修護。

  • Q10.

    如果打掃完發現有貴重物品或現金不見怎麼辦?

  • A10.

    客戶家中有貴重物品,請客戶先行收妥,服務完會請客戶再次檢查有無物品不見,服務人員離開後,若有物品不見,概不負責。

  • Q11.

    服務時客戶需在家裡嗎?

  • A11.

    如果是單次服務,希望服務當日,請當初與業務洽談的客戶盡量在家並負責驗收,以免客戶的家人不瞭解服務項目及狀況,造成雙方的認知不同。如果是長期服務,則不需要待在家裡。